35947759-97599773-psq-parent-not-receiving-notices.pdf

Read the text version of the ParentSquare handout

ParentSquare notification troubleshooting: text version

Tips about notices

ParentSquare gets your contact data from the schools. School staff enter the information in the Student Information System (SIS), called PowerSchool. Each night, ParentSquare receives the data from PowerSchool and updates appear in ParentSquare the next day.

  • Parents can sign into ParentSquare in a computer browser using their email or cell phone number.
  • To prevent calls and emails from being marked as spam or junk, add the following to your contacts: donotreply*@parentsquare.com, the school phone number, and 60710, 66458, 87366 and 36794. These are the numbers ParentSquare texts come from.

About signing in: parent or guardian

If you cannot sign into ParentSquare with your email or phone number, contact your child's school. If you can sign in:

  1. Check your email and phone number in ParentSquare. Click your name at the top right and choose My Account. Contact your child's school if the information needs to be corrected.
  2. Check that Notification Preferences on My Account are on.
  3. Check your spam folder for emails from donotreply@parentsquare.com.
  4. Add the domain ParentSquare.com or donotreply@parentsquare.com to the safe senders list in your email client. The original handout says for Gmail: go to Settings; at the bottom of the pane, click Mail; in the left pane select Mail > Accounts > Block or allow; under Blocked Senders, select the address or domain to unblock, and then select.
  5. Text START to 66458 to resume text messaging to your phone.

Consejos sobre los avisos

ParentSquare obtiene sus datos de contacto de las escuelas. El personal de la escuela ingresa la información en el Sistema de Información de Estudiantes (SIS), llamado PowerSchool. Cada noche, ParentSquare recibe los datos de PowerSchool y cualquier actualización aparece al día siguiente.

  • Los padres pueden iniciar sesión en ParentSquare en un navegador de computadora usando su correo electrónico o número de teléfono celular.
  • Para evitar que las llamadas y correos se marquen como spam o correo basura, agrega a tus contactos: donotreply*@parentsquare.com, el número de teléfono de la escuela y los números 60710, 66458, 87366 y 36794. ParentSquare envía mensajes de texto desde estos números.

Acerca del inicio de sesión: padre o tutor

Si no puedes iniciar sesión con tu correo electrónico o número de teléfono, comunícate con la oficina de la escuela de tu hijo. Si puedes iniciar sesión:

  1. Verifica tu correo electrónico y número de teléfono en ParentSquare. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha y luego en Mi cuenta. Si es necesario corregirlos, comunícate con la escuela de tu hijo.
  2. Verifica que tus preferencias de notificaciones en Mi cuenta estén activadas.
  3. Busca correos de donotreply@parentsquare.com en tu carpeta de correo no deseado.
  4. Agrega ParentSquare.com o donotreply@parentsquare.com a la lista de remitentes seguros de tu cliente de correo. El folleto original indica para Gmail: ve a Configuración; en la parte inferior del panel, haz clic en Correo; en el panel izquierdo, selecciona Correo > Cuentas > Bloquear o permitir.
  5. En Remitentes bloqueados, selecciona la dirección o el dominio que deseas desbloquear y luego selecciona.
  6. Envía START al 66458 para reanudar los mensajes de texto a tu teléfono.

ParentSquare administrator

If a parent reports that they are not receiving notifications, an administrator can follow these steps:

  1. Check Admin > Parents under Data Assistant in the left sidebar and search for the parent. If the parent is absent or the information is wrong, update the SIS and check ParentSquare the following day.
  2. If the information is correct, open the parent's account page and check for warnings or errors. Contact ParentSquare Support with the parent's contact information and error message if the error cannot be fixed.
  3. Check the parent's notification settings and turn on any notifications that are off.
  4. Check delivery statistics for a post sent to the whole school yesterday or earlier; search for the parent and view the status. Today's delivery statistics may still be updating.
  5. Ask the parent to add parentsquare.com or donotreply@parentsquare.com to their email client's safe senders. If the status says Spam Report and the parent confirms the address is correct and no longer marks notifications as spam, resume sending emails to that address from the account page.
  6. Ask the parent to text START to 66458 to resume blocked text messages.

Administrador de ParentSquare

Si un padre informa que no recibe notificaciones, el administrador puede seguir estos pasos:

  1. Consulta Administrador > Padres en Asistente de datos en la barra lateral izquierda y busca al padre. Si no aparece o su información es incorrecta, actualiza el SIS y consulta ParentSquare al día siguiente.
  2. Si la información es correcta, abre la página de la cuenta y verifica si hay advertencias o errores. Si no puedes solucionar un error, comunícate con el Soporte de ParentSquare con la información de contacto y el mensaje de error.
  3. Verifica la configuración de notificaciones y activa las que estén desactivadas.
  4. Verifica las estadísticas de entrega de una publicación enviada a toda la escuela ayer o antes. Busca al padre o madre y consulta el estado; las estadísticas de hoy pueden seguir actualizándose.
  5. Pide al padre o madre que agregue parentsquare.com o donotreply@parentsquare.com a los remitentes seguros. Si el estado indica Informe de spam y la persona confirma que la dirección es correcta y que ya no marca las notificaciones como spam, reanuda el envío desde la página de su cuenta.
  6. Pide al padre o madre que envíe INICIAR al 66458 para reanudar mensajes de texto bloqueados.